Bir sebepten dolayı mutsuz olan bir müşteri bir problemdir, mutsuz olan bir müşteri tam olarak parmağını koyamasa da daha kötüdür. Muhtemelen işbirliği, iletişim ve kontrol noktaları yoktu, üzerinde anlaşmaya varılan veya gereken ayrıntı düzeyiyle belirtilen bir süreç yoktu. İçerik stratejisi en başından beri ters gitti. Eğer düşündüğün buysa, tam tersi nasıl? Tasarım olmadan içeriği nasıl değerlendirebilirsiniz? Tipografi yok, renk yok, düzen yok, stil yok, sadece metnin ötesine geçen önemli sinyalleri ileten tüm bu şeyler, bilgi hiyerarşileri, ağırlık, vurgu, eğik vurgular, öncelikler, aynı zamanda okuyucuya görsel ve duygusal çekiciliği olan tüm bu ince ipuçları.